إندرايف تعزز شفافية تجربة المستخدم بإطلاق مزايا جديدة عبر التطبيق
أعلنت إندرايف، المنصة العالمية لخدمات التنقل والتوصيل، إطلاق مجموعة من الميزات الجديدة عبر تطبيقها، بهدف تعزيز الشفافية أمام المستخدمين في مختلف مراحل الرحلة، ومساعدتهم على فهم المعلومات المعروضة بشكل أفضل، ومعرفة تأثير اختياراتهم على تجربة التنقل.
وتأتي هذه التحديثات استجابة لتطور توقعات المستخدمين، الذين يرغبون في الحصول على معلومات أكثر وضوحًا حول الأسعار المقترحة، ومدة الانتظار المتوقعة قبل وصول السائق، إلى جانب تفاصيل دقيقة عن السائق الذي سيتولى الرحلة.
وتعتمد إندرايف في تطوير واجهة التطبيق وميزاته على استطلاعات الرأي وملاحظات المستخدمين وتحليل أنماط الاستخدام، ضمن نهج مستمر يركز على تحسين تجربة المستخدم وتلبية احتياجاته.
مؤشر واضح للسعر ومدة الانتظار
تتيح إندرايف للمستخدمين اقتراح سعر الرحلة بأنفسهم، وهو أحد المبادئ الأساسية لنموذج عمل المنصة. ومع ذلك، لم يكن من السهل في السابق معرفة مدى توافق السعر المقترح مع توقعات السائقين.
ومع التحديث الجديد، يظهر أسفل خانة السعر مؤشر ملوّن يساعد المستخدم على اتخاذ قرار أكثر وضوحًا؛ إذ يشير اللون الأخضر إلى أن السعر المقترح قريب من السعر الموصى به، ما يزيد من احتمالية تلقي عروض من السائقين بسرعة، بينما يشير اللون البرتقالي إلى أن السعر المقترح أقل، وهو ما قد يؤدي إلى تلقي عروض أقل وزيادة مدة الانتظار.
وبذلك، أصبح بإمكان المستخدم قبل تأكيد الرحلة فهم العلاقة بين السعر المقترح ومدة الانتظار المحتملة، وتعديل اختياره وفقًا لأولوياته في تلك اللحظة.
توضيح أسباب ارتفاع الأسعار
خلال فترات ارتفاع الطلب، قد يؤدي تزايد عدد طلبات الرحلات إلى ارتفاع الأسعار الموصى بها بشكل مؤقت. وفي السابق، كان المستخدم يلاحظ هذا التغيير بشكل أساسي من خلال ظهور سعر أعلى، دون توضيح كافٍ لأسبابه.
أما الآن، فيوفر التطبيق معلومات أكثر وضوحًا من خلال الإشارة إلى أن ارتفاع الطلب قد يؤدي مؤقتًا إلى زيادة السعر الموصى به.
وتظهر هذه المعلومة ضمن تفاصيل الرحلة وتفاصيل السعر، بما يساعد المستخدم على فهم سبب التغيير ومعرفة أنه مرتبط بفترة مؤقتة تشهد ارتفاعًا في الطلب.
معلومات مباشرة أثناء البحث عن السائق
قد يؤدي نقص المعلومات أثناء البحث عن سائق إلى حالة من عدم اليقين لدى بعض المستخدمين، وربما يدفعهم إلى إلغاء طلب الرحلة. ولجعل هذه المرحلة أكثر وضوحًا، أضافت إندرايف حالات ديناميكية جديدة إلى شاشة البحث عن السائق.
ويعرض التطبيق عدد السائقين المتاحين بالقرب من المستخدم، إلى جانب عدد السائقين الذين يطّلعون بالفعل على طلب الرحلة، ما يتيح للمستخدم متابعة تطور عملية البحث بشكل مباشر، بدلًا من الانتظار أمام شاشة ثابتة دون معرفة مدى اهتمام السائقين بالطلب.
حلول أسرع عند إلغاء الرحلة
لا يعني إلغاء الرحلة دائمًا تراجع المستخدم عن رغبته في التنقل، فقد يكون السبب خطأ في تحديد نقطة الانطلاق، أو اختيار فئة رحلة غير مناسبة، أو إنشاء الطلب عن طريق الخطأ.
ولذلك، يطلب التطبيق من المستخدم تحديد سبب الإلغاء، ويقترح عليه، كلما كان ذلك ممكنًا، حلًا فوريًا للمشكلة.
ففي حال إنشاء الطلب عن طريق الخطأ، يمكن إلغاؤه مباشرة، بينما إذا كان السبب متعلقًا بنقطة الانطلاق أو فئة الرحلة المختارة، يتيح التطبيق تعديل المعلومات المطلوبة دون الحاجة إلى إعادة طلب الرحلة بالكامل من البداية.
إظهار حالة التحقق من السائق
تُعد عملية التحقق من السائقين عنصرًا أساسيًا في تعزيز ثقة المستخدمين. وعلى الرغم من تطبيق هذه الإجراءات بالفعل، فإن المعلومات المرتبطة بها لم تكن دائمًا ظاهرة بشكل كافٍ داخل واجهة التطبيق.
وقبل السماح للسائق بقبول الرحلات عبر المنصة، يتعين عليه استكمال عملية تسجيل إلزامية تشمل التحقق من وثائقه، ومقارنة صورة الوجه الموجودة في وثيقة الهوية مع صورة ملفه الشخصي، بالإضافة إلى التحقق من السيارة.
كما يتم تحليل صور السيارة وصورة الملف الشخصي للسائق باستخدام أنظمة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، بهدف التأكد من مطابقتها لمعايير وقواعد إندرايف.
ولا تتوقف إجراءات التحقق عند مرحلة التسجيل، إذ يُطلب من السائقين بشكل دوري إجراء عمليات تحقق من خلال صور السيلفي، إلى جانب تقديم صور حديثة لسياراتهم، للتأكد من أن الشخص الموجود خلف عجلة القيادة هو السائق الذي تم التحقق من هويته، وأن المركبة المستخدمة هي نفسها المسجلة على المنصة.
وعند رصد أي حالة غير مطابقة، يتم تفعيل إجراء تحقق إضافي تلقائيًا، وقد يتم تعليق إمكانية الوصول إلى المنصة مؤقتًا لحين استكمال عملية التحقق بنجاح. كما يمكن أن تؤدي الحسابات المكررة أو استخدام عدة حسابات على الجهاز نفسه إلى حظر الوصول إلى المنصة.
وأصبحت هذه المعلومات الآن أكثر وضوحًا للمستخدم، حيث تظهر حالة التحقق من السائق بشكل بارز على شاشة اختيار العروض، وكذلك على بطاقة معلومات السائق أثناء الرحلة.
وبذلك، يمكن للمستخدم التأكد بشكل مباشر من أن السائق الذي سيقوم بنقله خضع لإجراءات التحقق المعتمدة من جانب المنصة.
علاء شلبي: نحرص على الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار
وبمناسبة إطلاق هذه الميزات الجديدة، أكد علاء شلبي، مدير إندرايف مصر، أن هذه التطورات تعكس حرص الشركة على جعل التنقلات اليومية أكثر سهولة ووضوحًا وقابلية للتوقع لجميع مستخدمي المنصة.
وقال علاء شلبي: “نحرص باستمرار على الاستماع إلى مستخدمينا وفهم كيفية تفاعلهم مع التطبيق، بهدف الحد من الغموض المرتبط بالسعر ومدة الانتظار والتحقق من السائق.
ومن خلال هذه الميزات الجديدة، أصبح بإمكان المستخدم الحصول على معلومات أكثر وضوحًا في كل رحلة، بما يساعده على اتخاذ قراراته استنادًا إلى معطيات واضحة.
وفي الوقت نفسه، عندما يقترح المستخدمون أسعارًا واقعية ويتمكنون بسهولة من تصحيح أي مشكلة متعلقة بنقطة الانطلاق، يتلقى السائقون طلبات أكثر ملاءمة، ويقضون وقتًا أقل في التعامل مع رحلات قد يتم إلغاؤها في نهاية المطاف”.
وتعود هذه التحسينات بالفائدة على طرفي الرحلة؛ فعندما يقترح المستخدمون أسعارًا واقعية ويفهمون أسباب الارتفاع المؤقت للأسعار خلال فترات الطلب المرتفع، يصبح السائقون أكثر استعدادًا للاستجابة للطلبات المناسبة.
كما تساعد إمكانية تصحيح نقطة الانطلاق بسرعة في الحد من التنقلات غير الضرورية، وتجنب إهدار وقت السائقين ووقودهم بسبب رحلات يتم إلغاؤها في نهاية المطاف.
