بينها تويوتا.. شركات السيارات الأكثر جذبًا واحتفاظًا بعملائها لعام 2025
أصدرت شركة J.D. Power الأمريكية أحدث دراساتها السنوية حول ولاء العملاء لعلامات السيارات في الولايات المتحدة، والتي كشفت عن الشركات التي نجحت في الحفاظ على ثقة ورضا عملائها، ودفعهم إلى إعادة شراء سيارات من نفس العلامة التجارية مرة أخرى.
لحجز وشراء سيارات ميتسوبيشي بخصم 170 ألف جنيه، أضغط هنا
تُعد دراسة “ولاء العلامة التجارية” من J.D. Power واحدة من أبرز المؤشرات التي تُظهر مدى قوة العلاقة بين المستهلكين وشركات السيارات، وتعتمد على بيانات فعلية من معاملات بيع واستبدال السيارات الجديدة عبر شبكة تضم أكثر من 16 ألف وكيل معتمد في مختلف أنحاء الولايات المتحدة.
فورد تتصدر فئة الشاحنات بنسبة ولاء قياسية
جاءت شركة فورد في صدارة فئة الشاحنات (البيك أب) بنسبة ولاء بلغت 66.6%، متفوقة على تويوتا التي حلت في المركز الثاني بنسبة 61.2%.
ويُعزى هذا التفوق إلى الشعبية التاريخية التي تتمتع بها شاحنات F-Series من فورد، والتي تعد من أكثر المركبات مبيعًا في الولايات المتحدة منذ عقود، بفضل اعتماديّتها وقوتها الكبيرة في الأداء.
بورش الأولى في فئة السيارات الفاخرة
في فئة السيارات الفاخرة، واصلت بورش Porsche تصدرها للسوق بنسبة ولاء بلغت 58.2% من العملاء الذين اختاروا العودة لشراء سيارة جديدة من العلامة نفسها، متقدمة على مرسيدس-بنز التي جاءت ثانية بنسبة 49.7%.
ويؤكد هذا التفوق استمرار بورش في جذب العملاء الباحثين عن الأداء الرياضي والفخامة المتطورة في الوقت نفسه.
تويوتا تحافظ على صدارتها في فئة السيارات الشعبية
استمرت تويوتا Toyota في ترسيخ مكانتها كأكثر علامة موثوقة في فئة السيارات الشعبية بنسبة ولاء بلغت 62%، لتتفوق على هوندا التي جاءت في المركز الثاني بنسبة 55.5%.
ويُظهر ذلك استمرار ثقة السائقين في الجودة اليابانية والاعتمادية العالية التي تميز سيارات تويوتا في الأسواق العالمية.
لكزس تتفوق في فئة الـSUV الفاخرة
في فئة السيارات الرياضية متعددة الاستخدامات الفاخرة (SUV Luxury)، تصدرت لكزس Lexus القائمة بنسبة 57.4%، متقدمة على بي إم دبليو BMW التي سجلت 54%.
وتعكس هذه النتائج قدرة لكزس على المزج بين الفخامة الهادئة والمتانة العالية، مما يعزز ولاء العملاء للعلامة اليابانية.
هوندا تهيمن على فئة سيارات SUV الشعبية
أما في فئة سيارات الـSUV الشعبية، فقد تفوقت هوندا Honda بنسبة ولاء بلغت 62%، تلتها سوبارو Subaru بنسبة 60.6%، وهو ما يعكس قوة العلامتين في تقديم سيارات عملية واقتصادية تحظى بثقة واسعة بين المستهلكين الأمريكيين.
منهجية الدراسة ومعايير الجائزة
تعتمد دراسة J.D. Power Loyalty Awards 2025 على تحليل دقيق للبيانات المسجلة ضمن شبكة Power Information Network (PIN)، لتحديد ما إذا كان المالك يعود للعلامة نفسها عند شراء سيارة جديدة بعد استبدال سيارته القديمة.
وتغطي الدراسة جميع معاملات البيع لدى الوكلاء الرسميين، وتشمل جميع موديلات السيارات المستبدلة خلال الفترة الممتدة من سبتمبر حتى أغسطس من كل عام.
وأظهر التحليل أن نحو 50% من مشتري السيارات يختارون سيارتهم الجديدة بناءً على تجربتهم السابقة مع العلامة نفسها، ما يجعل الولاء عاملاً حاسمًا في نجاح الشركات وقدرتها على الاحتفاظ بعملائها.
الولاء… سر النجاح في عالم السيارات
تُعد الثقة والولاء من أبرز مؤشرات النجاح في صناعة السيارات، إذ لا يكفي جذب العملاء بالتصميم أو الأداء فقط، بل الأهم هو الاحتفاظ بهم عبر تقديم تجربة استخدام متكاملة تجمع بين الجودة، والخدمة، والقيمة.
وبحسب تقرير J.D. Power 2025، فإن علامات مثل فورد، تويوتا، بورش، لكزس، وهوندا ما زالت تتصدر مشهد الولاء، مؤكدة قدرتها على الجمع بين الابتكار والموثوقية في سوق شديد التنافسية.
